Kundeservice

Åpne hovedmenyen øverst til høyre på Canariavisen.no. Der ser du en knapp hvor det enten står “Logg inn” eller “Logg ut”.

Hvis det står “Logg inn”, trykk på den.

Skriv inn e-postadressen du brukte da du tegnet abonnementet og velg Fortsett. Du får da tilsendt en engangskode på e-post. Skriv inn denne koden for å fullføre innloggingen. Hvis du er innlogget og har et aktivt abonnement, men likevel blir bedt om å logge inn på nytt hver gang, se punktet om Facebook.

Trykk på hovedmenyen øverst til høyre på Canariavisen.no. Den har tre streker og er hvit. Der finner du knappen som sier Logg inn. Trykk på den, skriv inn e-posten din og følg instruksjonene for å få engangskode på e-post.

Først, sjekk søppelpostmappen i e-posten din. Hvis du fortsatt ikke finner den, prøv å be om koden på nytt fra innloggingssiden.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med oss på kontakt@canariavisen.no, så hjelper vi deg videre.

Send oss en e-post på kontakt@canariavisen.no. Oppgi både din gamle og nye e-postadresse.

Det er viktig at du kontakter oss fra den gamle e-posten din. Hvis du ikke har tilgang til den lenger, trenger vi litt ekstra verifikasjon for å være sikre på at abonnementet er ditt. Det kan for eksempel være bilde av pass som stemmer med navnet på abonnementet eller de fire siste sifrene på kortet som brukes til betaling. Oppgi aldri hele kortnummeret ditt på e-post, hverken til oss eller andre.

Ja, det gjør det. Du kan lese alle artikler på mobil og nettbrett når du er logget inn med e-posten din på Canariavisen.no.

Når du åpner artikler fra Facebook, skjer det inne i Facebook-appen. Selv om du er logget inn i nettleseren din, husker ikke Facebook det, og du blir bedt om å logge inn igjen.

Vi anbefaler derfor at du åpner Canariavisen i den vanlige nettleseren på mobilen eller nettbrettet.

Hvis du vil ha det litt enklere, kan du lage en snarvei/“app” til Canariavisen på hjemskjermen din (se spørsmål 8 nedenfor). Ta gjerne kontakt hvis du trenger hjelp med dette.

Ja. Inntil fire personer i samme husstand kan få tilgang til abonnementet.

Send oss e-post på kontakt@canariavisen.no med navn og e-postadresse til de du vil legge til, så ordner vi det.

iPhone / iPad (Safari):

1. Åpne Canariavisen.no i Safari.
2. Trykk Del-ikonet (firkan med pil) nederst på skjermen.
3. Finn og trykk “Legg til på Hjem-skjerm”.
4. Bekreft ved å trykke Legg til øverst til høyre.

Android (Chrome):

1. Åpne Canariavisen.no i Chrome.
2. Trykk tre prikker øverst til høyre.
3. Velg “Legg til på startskjerm”.
4. Bekreft ved å trykke Legg til.

Når snarveien er lagt til, fungerer den som en liten “app” på hjemskjermen din.

Du kan når som helst administrere abonnementet ditt fra Min side på Canariavisen.no:

1. Logg inn.
2. Åpne hovedmenyen øverst til høyre.
3. Trykk Min side.
4. Velg abonnementet ditt og følg instruksjonene for å si opp.

Du kan også si opp ved å sende oss en e-post eller ringe oss. Vi er her for å hjelpe og vi biter ikke, selv om du vil si opp!

Som regel trenger du bare å logge inn på nytt på den nye enheten. Ellers vil alt fungere som vanlig.

Ta kontakt med oss på kontakt@canariavisen.no, så hjelper vi deg med å finne det ut. Hvis du kan oppgi de fire siste sifrene på kortet som ble brukt til å betale abonnementet, kan vi lettere finne deg i systemet. Aldri oppgi hele kortnummeret ditt på e-post, hverken til oss eller andre.

Det kan ta litt tid, så takk for tålmodigheten mens vi sjekker dette for deg.

Ja — opptil fire personer i samme husstand kan bruke abonnementet.

Send oss en e-post på kontakt@canariavisen.no med navn og e-postadresse til de du ønsker å legge til, så aktiverer vi tilgang for dem.

Du kan kontakte oss på kontakt@canariavisen.no når som helst. Vi svarer de fleste henvendelser innen få minutter til noen timer, og alle meldinger blir besvart innen 24 timer.

Vil du snakke med noen på telefon, kan du også ringe vårt sentralbord på +34 828 81 10 35 (åpent 10–22 mandag–lørdag).