Passasjerene ble etterlatt på flyplassgulv i 12 timer: – Helt fryktelig

Det skulle være starten på en ferie på Gran Canaria. I stedet endte flere passasjerer med en søvnløs natt på Fuerteventura, slik Canariavisen kunne melde. 

Flyet, som ble operert av airBaltic på ruten fra Oslo Torp til Gran Canaria lørdag 7. november, forsøkte å lande på Gran Canaria to ganger lørdag kveld. På grunn av værforholdene ble flyet til slutt omdirigert til Fuerteventura, der det landet rundt klokken 21.30.

For passasjerene ble det starten på en lang og frustrerende natt - og nå raser passasjer Kari Wenche Natvig (74) over behandlingen de fikk under og etter den såkalte go-around-prosedyren. 

– Vi var rimelig stresset, folk hylte og skrek om bord og en begynte å gråte. Folk ble livredde og det tok lang tid før vi fikk noen informasjon om hva som hadde skjedd. Etter en stund fikk vi beskjed om at vi måtte til Fuerteventura for å lande. Da vi kom frem, ble vi geleidet inn i ankomsthallen og fikk koffertene våre. Men etter det fikk vi ingen mer informasjon, sier Natvig. 

Ble lovet hotellovernatting - endte opp på steingulvet

Natvig reiste med Apollo og forteller at hun etter ankomsten mottok en SMS fra reisearrangøren.

Der fikk hun beskjed om at Apollo beklaget og at passasjerene skulle eskorteres til hotell for overnatting frem til neste dag.

Men hotelloppholdet lot vente på seg.

– Etter det skjedde det ingenting. Ingen fikk informasjon, og vi ble sittende der helt til klokken ti dagen etter. Det var bare harde metallstoler. Noen prøvde å legge seg på steingulvet. Alt var stengt og låst, bortsett fra en liten kafé der vi fikk kaffe og toast. Det var en forferdelig situasjon, sier hun og peker på at det var både eldre reisende og barnefamilier blant passasjerene. 

– Når du er oppe i 85 år, er det helt fryktelig å måtte sitte slik en hel natt. Selv er jeg nyoperert, så jeg er helt gåen. Jeg sov ikke et eneste øyeblikk.

Natvig mener passasjerene burde fått langt bedre informasjon underveis.

– De burde ha samlet oss og latt noen fortelle hva situasjonen var. Vi satt jo bare og ventet på busser til hotellet. Det var veldig dårlig service og veldig lite informasjon hele veien.

Hun forteller at flere nå vurderer å sende klage til Apollo.

– Jeg har aldri opplevd maken. Jeg har vært på Kanariøyene hvert år. Jeg har opplevd forsinkelser og mellomlandinger tidligere, men da har vi fått hotell, frokost og det vi trenger. Og det var med Ryanair, ironisk nok.

Apollo legger seg flate

Apollo bekrefter overfor Canariavisen at selskapets gjester fikk beskjed om at hotellovernatting skulle ordnes.

Kommunikasjonssjef Beatriz Rivera sier selskapet er oppriktig lei seg for det passasjerene opplevde.

– Vi har full forståelse for at dette har vært en tøff og belastende natt for de berørte reisende, og det er ikke slik gjestene våre skal bli ivaretatt.

Apollo viser til at det i utgangspunktet er flyselskapet som har ansvaret for å sørge for overnatting og nødvendig assistanse ved en slik omdirigering.

I dette tilfellet var det airBaltic som hadde ansvaret.

Ifølge Apollo bekreftet flyselskapet at de og sin handlingsagent skulle ordne hotell. Det var på bakgrunn av denne informasjonen Apollo sendte SMS til sine gjester.

Men det viste seg at det ikke var tilstrekkelig hotellkapasitet på Fuerteventura.

– Dette ble vi først informert om av airBaltic søndag morgen, opplyser Rivera.

Samtidig erkjenner Apollo at selskapet ikke fulgte opp situasjonen godt nok.

– Her tar vi full selvkritikk. For selv om det er flyselskapets ansvar å sørge for overnatting og nødvendig assistanse, skulle vi ha fulgt situasjonen tettere og forsikret oss om at gjestene våre faktisk ble ivaretatt. Det gjorde vi ikke godt nok i dette tilfellet, og det beklager vi på det sterkeste.

Apollo opplyser at selskapet vil følge opp hendelsen internt for å sikre bedre håndtering dersom noe lignende skjer igjen.

Alle de 49 Apollo-gjestene kom seg videre til Gran Canaria søndag morgen, ifølge reisearrangøren.

Selskapet opplyser også at alle gjestene vil få refundert én dagsandel av reisen. Eventuelle utgifter til mat, drikke og overnatting skal refunderes av airBaltic mot fremvisning av kvittering.

Ugunstige værforhold

AirBaltic bekrefter at flyvning BT1015 fra Oslo Torp til Gran Canaria 7. november ble omdirigert til Fuerteventura på grunn av ugunstige værforhold på Gran Canaria.

Flyselskapet opplyser videre at Fuerteventura lufthavn ble stengt etter flyets ankomst, og at passasjerene derfor måtte vente til neste dag med å fortsette reisen.

I en skriftlig uttalelse til Canariavisen skriver flyselskapet at passasjerene fikk matkuponger mens de ventet på videre transport.

– AirBaltics høyeste prioritet er sikkerheten til passasjerene og besetningen. Flyselskapet beklager ulempene og takker passasjerene for deres tålmodighet og forståelse, heter det i uttalelsen.

Ifølge Sandefjords Blad var alle hotellene på Fuerteventura fulle, fikk deres journalist som var med på flyet opplyst fra flyplassansatte.