Fikk kortet sperret på ferie - hvorfor kunne ikke banken si noe om

Da Stine Braa fra Trondheim var på ferie på Gran Canaria, fikk hun seg en uventet overraskelse: kortet hennes sluttet plutselig å virke for kontantuttak. Og verken banken eller betalingsformidleren Nets kunne gi noe godt svar på hvorfor. 

– Vi liker å ha kontanter på oss, for vi har opplevd at flere taxier ikke tar kort, forteller Stine til Canariavisen.

Men denne gangen var det stopp. Selv om kortet fortsatt fungerte i butikker og restauranter, nektet minibankene å gi henne penger. 

Hun kontaktet banken, Sparebank 1 Midt-Norge, men der fikk hun beskjed om at det var Nets som hadde sperret uttakene. Da hun kontaktet Nets, pekte de tilbake på banken.

Tre timer på telefon – uten løsning

– Det var litt stressende der og da, med telefoner frem og tilbake i tre timer, sier Stine.

Servicen varierte stort, ifølge henne.

– Det var veldig forskjellig fra person til person. Noen var hjelpsomme, andre ikke. Det var veldig kjipt at de ikke kunne finne en løsning.

Fikk hjelp av en nordmann

Heldigvis endte det hele godt – takket være en hjelpsom nordmann hun kom i kontakt med gjennom en Facebook-gruppe for nordmenn på Gran Canaria. Han tok ut penger for familien, som vippset summen tilbake. 

– Det er vi veldig takknemlige for, sier Stine.

Banken ringte

Problemene, som startet 28. juni, skulle vise seg å vare i flere dager for Stine. 

Først etter at Canariavisen tok kontakt med Sparebank 1, kom det en løsning på problemet, og 1. juli fungerte alt som normalt igjen.  

– Jeg våkna til to ubesvarte anrop fra dem – det første klokka 07.45 lokal tid, forteller hun.

Men hva som egentlig gikk galt, kan banken fremdeles ikke svare på. 

– Først sa de at minibanken var sperret grunnet svindel og at ingen Sparebank 1-kunder kunne ta ut penger, helt til jeg sa at min forlovede med Sparebank 1-kort klarte å ta ut. Da var det plutselig en sperre på kortet mitt, sier Braa oppgitt, og påpeker at ingenting ble gjort før Canariavisen tok kontakt. 

Sparebank 1: Du bør ha med flere kort

Vi spurte Sparebank 1 Midt-Norge hvordan det er mulig at en så grunnleggende banktjeneste som kontaktuttak kan slutte å fungere – uten at noen vet hvorfor.

Og om man som kunde da kan stole på at kortet faktisk virker på ferie i utlandet.

Kommunikasjonssjef i Sparebank 1 Midt-Norge, Eirin Sørensen Røkke, sier hun ikke kan kommentere enkeltsaker. 

Ifølge Røkke har heller ikke banken fått noe varsel om kunder med problemer, hverken i Spania eller i andre land. 

– Er det lurt å ha med flere kort, fra ulike banker, for å unngå at slikt skjer?

– Det er alltid både trygt og fornuftig å bruke kredittkort når du reiser utenlands. Kredittkort gir en ekstra trygghet dersom uhellet skulle være ute, enten ved tap eller tyveri av kort, eller ved svindel. Mange kredittkort har også egen reiseforsikring tilknyttet kortet sitt, noe vi anbefaler alle våre kunder å ha på alle reiser, sier Sørensen Røkke til Canariavisen. 

– Kan ikke kundene stole på at de kan bruke kortet sitt for uttak i Spania og på utenlandsreise?

– Alle våre kunder i SpareBank 1 Midt-Norge kan være helt trygge på at kortene deres fungerer i Spania. Vi har ikke fått varsel fra noen av våre kunder som har opplevd problemer med sine kort eller kontantuttak, hverken i Spania eller i andre land, hevder Sørensen Røkke.