Reisen til Tenerife tok 31 timer - Norwegian slipper unna erstatning

Passasjeren krevde erstatning etter at Norwegian kansellerte flyreisen fra Oslo til Tenerife på grunn av sterk snø og vind på Gardermoen den 16. mars 2024.

Den uheldige passasjeren hadde opprinnelig planlagt en direkteflyvning med Norwegian DY1822 fra Gardermoen til Tenerife. 

Dårlige værforhold gjorde imidlertid at flyplassen ble midlertidig stengt, og Norwegian kansellerte avgangen. 

Dermed måtte passasjeren vente til dagen etter og fly via Helsinki, en reise som tok hele 31 timer mer enn opprinnelig planlagt.

Passasjeren krevde 600 euro i standarderstatning, kompensasjon for forkortet ferie og utgifter til tog mellom Gardermoen og Oslo sentrum. 

Det sa Norwegian plent nei til og saken gikk derfor videre til Flyklagenemnda. 

Andre fly gikk

Vedkommende påpekte i sin klage at andre fly, inkludert en forsinket SAS-avgang, gikk samme ettermiddag da Gardermoen åpnet igjen klokka 14. 

Passasjeren stilte seg også undrende til at Norwegian valgte en omvei via Helsinki for personer som ble påvirket av kanselleringen. 

Norwegian mente imidlertid at værforholdene var utenfor deres kontroll, og at de hadde gjort alt for å minimere ulempene. 

De omdirigerte passasjeren gratis, inkludert måltider underveis, påpeker de. 

Delvis medhold

Det var nemnda til dels enige i. Norwegian får medhold i at værforholdene var så ekstreme at kanselleringen kvalifiserte som «ekstraordinære omstendigheter». 

Dermed slipper flyselskapet å betale standarderstatningen på 600 euro. 

Nemnda påpekte også at Norwegian gjorde det de kunne for å finne en rask løsning i en vanskelig situasjon.

Likevel fant nemnda det rimelig at Norwegian dekker passasjerens togutgifter på totalt 234 kroner mellom Gardermoen og Oslo sentrum.

-  Klager har lagt ved kvittering for togbilletter med Vy fra Gardermoen til Oslo S den 16. mars 2024 og fra Oslo S til Gardermoen den 17. mars 2024. Dette er utgifter pådratt som følge av kanselleringen og som oppstod mens klager ventet på ny reise med omrutingstilbudet, slår nemnda fast. 

Avgjørelser gjort i nemnda er ikke juridisk bindene. Norwegian kan derfor velge å ikke følge vedtakene.